Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Période de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours ouvrables après la réception des produits pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Toutes les demandes doivent être préalablement approuvées par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner un retard dans le traitement.

Les demandes faites après la période de 14 jours ne seront pas prises en charge.

Ⅱ. Processus de demande

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Notre équipe vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables pour vous expliquer les étapes suivantes. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions pour le retour.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des retours et des échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée et les instructions correspondantes.

Après réception des informations requises, veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et apposer l’étiquette de retour sur l’emballage extérieur.

L'étiquette prépayée est valide pendant 7 jours à partir de l'émission. Veuillez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échanges : Une fois le produit retourné reçu et vérifié, un produit de remplacement sera expédié avec un numéro de suivi.

Remboursements : Après la confirmation de la réception des produits retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement bancaire peut entraîner un délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de chaque banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements hors de notre contrôle, tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure solution.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont uniquement utilisées pour traiter les retours, les échanges et le service après-vente.

Le traitement des données est conforme aux exigences du RGPD et garantit leur sécurité et leur confidentialité.

Vous avez le droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 5106 HODGES RD, ELDERSBURG, MD 21784

Téléphone : +1(516) 668-0070

E-mail : admin@softfurnizone.com

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9:30 - 18:30 (CET)