Ⅰ. Portée de la politique
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec des livraisons disponibles uniquement en France métropolitaine et dans les régions DROM-COM. La livraison à destination d’autres pays n’est pas actuellement proposée.
Ⅱ. Tarification et frais de livraison
Le modèle DDP (livraison droits de douane payés) est utilisé, et tous les prix incluent la TVA de 20 % ainsi que les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la livraison.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 153,22 €, tandis qu’un frais de 9,22 € s'applique aux commandes inférieures à ce montant.
Le montant affiché sur le site correspond au montant final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées le même jour. Les commandes réglées après 18h00 seront confirmées le jour suivant.
L’expédition des commandes se fera dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables, selon les conditions de dédouanement, les conditions météorologiques et les circonstances de transport.
Un numéro de suivi et des mises à jour logistiques en temps réel seront envoyés par email après l’expédition.
Ⅳ. Transporteurs et suivi des livraisons
Les expéditions sont effectuées par DHL, FedEx et UPS, qui proposent un service de suivi en ligne pour toutes les livraisons.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
À la réception du colis, vérifiez l’état de l’emballage. En cas de dommages apparents, veuillez prendre des photos et indiquer les dommages lors de la signature.
Si le colis est réceptionné par une autre personne, cette procédure doit également être suivie.
Pour toute plainte concernant des articles endommagés, manquants, livrés en retard ou erronés, contactez le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.
Les frais supplémentaires générés par des erreurs d’adresse ou des informations incomplètes seront à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Les demandes de modification d'adresse ou d'annulation avec remboursement peuvent être faites dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.
Après expédition, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler la commande, mais un retour peut être demandé conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Conditions de retour
Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles. Pour les conditions complètes, consultez notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD, et des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et les contrôles d'accès sont mises en place.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 5106 HODGES RD, ELDERSBURG, MD 21784
Téléphone : +1(516) 668-0070
E-mail : admin@softfurnizone.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9:30 - 18:30 (CET)